01   Pedidos y envíos

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento. Utiliza el enlace de seguimiento de ese correo para consultar el estado de tu paquete.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Comenzamos a procesar los pedidos poco después de recibirlos. Contacta a info@alfheimbeauty.com lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso de preparación.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los métodos y costos de envío disponibles se muestran durante el pago. Las promociones vigentes de envío gratuito aparecerán en la tienda y durante el proceso de pago cuando correspondan.

02   Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Consulta nuestra página de Envíos y devoluciones para conocer los requisitos actuales de elegibilidad, plazos y condiciones.

¿Cómo inicio una devolución?

Email info@alfheimbeauty.com con tu número de pedido y una breve explicación. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los siguientes pasos.

¿Cuándo aparecerá mi reembolso?

El plazo del reembolso depende de la revisión de la devolución y de tu proveedor de pago original. Tu banco o emisor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesarlo.

03   Productos y cuidado del cuero cabelludo

ALFHEIM desarrolla cada colección en torno a una necesidad específica del cabello o del cuero cabelludo. Explora la rutina que mejor se adapte a tu objetivo.

Coffee+ — Cabello fino, frágil y con apariencia de mayor volumen

Coffee+ está diseñado para cabello fino, frágil y propenso a la rotura. La colección se centra en fuerza, cuerpo y una apariencia de mayor volumen, con una rutina que puede incluir champú, acondicionador, mascarilla capilar y spray acondicionador sin enjuague.

Argan+ — Cabello seco, dañado y con frizz

Argan+ se centra en nutrición, suavidad, reparación y un cabello de apariencia más lisa. Crea tu rutina con champú, acondicionador, mascarilla capilar, spray acondicionador sin enjuague y aceite de tratamiento capilar según las necesidades de tu cabello.

Rosemary+ — Cuero cabelludo graso, raíces y acumulación

Rosemary+ ofrece una rutina fresca y ligera para cuero cabelludo y raíces con tendencia grasa o acumulación. Usa el aceite prelavado antes del champú y continúa con champú, acondicionador y, opcionalmente, mascarilla o cuidado sin enjuague.

Lavender+ — Cabello rubio, plateado y aclarado

Lavender+ está pensado para cabello rubio, plateado, platinado, con mechas o aclarado. Sus productos de tonalización morada ayudan a neutralizar tonos amarillos y cálidos no deseados. Comienza con un uso moderado y ajusta la frecuencia según el tono, la porosidad y el resultado deseado.

ALFHEIM EXCLUSIVE — Cuidado avanzado del cuero cabelludo y las raíces

Nuestro sistema Saw Palmetto, centrado en el cuero cabelludo, está diseñado como un ritual completo: Crema Purificante Scalp Reset → Champú Avanzado para el Cuero Cabelludo → Acondicionador Avanzado para el Cuero Cabelludo → Sérum Follicle Boost → Aplicador de Sérum con Luz Roja opcional.

¿Scalp Reset se usa antes del champú?

Sí. Scalp Reset Purifying Cream es el primer paso, antes del champú, de la rutina ALFHEIM EXCLUSIVE.

¿Debo enjuagar el Follicle Boost Scalp Serum?

No. Aplícalo directamente sobre el cuero cabelludo limpio después del lavado y acondicionamiento, masajea suavemente las zonas deseadas y déjalo actuar sin enjuagar.

¿Puedo usar el aplicador de luz roja con el sérum?

Sí. Es un paso opcional asistido por dispositivo que complementa la aplicación localizada del sérum. Sigue las instrucciones de uso del dispositivo.

04   Pagos y promociones

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Las opciones de pago disponibles se mostrarán de forma segura durante el proceso de pago.

¿Por qué fue rechazado mi pago?

Confirma que tu información de facturación sea correcta y coincida con los registros de tu proveedor de pago. Si el problema continúa, contacta a tu banco o emisor de tarjeta.

¿Cómo uso un código de descuento?

Introduce un código promocional válido durante el pago. El sistema confirmará si el código es válido para tu carrito y si puede combinarse con otras ofertas.

05   Cuenta y atención al cliente

¿Cómo puedo contactar a ALFHEIM?

Email info@alfheimbeauty.com o visita nuestra página de Contáctanos para obtener ayuda.

¿Dónde puedo obtener más información sobre ALFHEIM?

Visita nuestras páginas de Nosotros para conocer nuestra historia, propósito y filosofía de producto, o explora ALFHEIM EXCLUSIVE para conocer nuestro sistema avanzado de cuidado del cuero cabelludo.